RAST TRŽIŠNOG UDJELA DONOSI I NOVU ODGOVORNOST UVOZNIKA
Kineski automobilski brendovi više nisu nepoznanica na tržištu Bosne i Hercegovine. Njihov udio u prodaji novih automobila približava desetini ukupnog tržišta novih automobila, a sve šira ponuda, bogata oprema i konkurentne cijene privlače pažnju kupaca koji su donedavno uglavnom birali automobile tradicionalnih evropskih, japanskih i korejskih proizvođača.
Međutim, kupovina novog automobila ne završava njegovim preuzimanjem u prodajnom salonu. Naprotiv, tada počinje višegodišnji odnos između kupca i automobilskog brenda, tokom kojeg će kvalitet postprodajne podrške često biti jednako važan kao cijena, oprema ili tehničke karakteristike automobila.
To je posebno važno za proizvođače koji tek grade svoju poziciju na našem tržištu. Jedno je privući kupca atraktivnim automobilom i dugom garancijom, ali mu osigurati dostupno održavanje, stručan servis i rezervne dijelove tokom cijelog perioda vlasništva sasvim je druga odgovornost.
Jedan od primjera takvog pristupa su Changan i njegov elektrificirani brend Deepal, čiji je dolazak na tržište BiH tokom 2026. godine pratio i razvoj ovlaštene postprodajne infrastrukture. Kupcima su na raspolaganju dva prodajno-servisna centra, A.C.I. Sarajevo i Marketauto, kroz koje je organizovana podrška za vozila ovih brendova i nevjerovatno je kako su za kratko vrijeme stekli ogromno povjerenje kupaca.
Selvedin Šabanović, postprodajni savjetnik brendova Changan i Deepal u BiH, ističe da je uspostavljanje servisne podrške bilo jedan od važnih zadataka prilikom pripreme njihovog dolaska na domaće tržište. Namjera je da kupci od početka imaju jasno definisano mjesto za redovno održavanje, dijagnostiku i eventualne popravke, uz primjenu servisnih procedura koje propisuje proizvođač.
Obučeni tehničari za nove pogonske sisteme
Razvoj postprodajne mreže podrazumijeva mnogo više od otvaranja servisnih radionica. Jedan od najvažnijih preduslova jeste osposobljavanje ljudi koji će svakodnevno raditi na automobilima. Servisni tehničari prošli su specijalizovane obuke za modele Changana i Deepala, upoznajući se s njihovom konstrukcijom, mehaničkim i elektronskim i pogonskim sistemima, i dijagnostičkim procedurama.
Posebna pažnja posvećena je elektrificiranim modelima Deepal, koji donose i drugačije zahtjeve u odnosu na automobile s klasičnim motorima SUS. Rad na visokonaponskim sistemima, pogonskim baterijama, elektromotorima i elektronskim upravljačkim modulima zahtijeva dodatna stručna znanja, odgovarajuću opremu i poštovanje sigurnosnih procedura.
Šabanović naglašava da savremeni automobili zahtijevaju i drugačiji pristup servisiranju. Pored klasičnih mehaničkih intervencija, sve značajniju ulogu imaju elektronska dijagnostika i kontrola brojnih sistema koji upravljaju radom vozila. Zbog toga je važno da ovlašteni servisi imaju odgovarajuću opremu, pristup tehničkim informacijama proizvođača i osoblje osposobljeno za rad na konkretnim modelima.
To je naročito značajno za Deepal S05 i Deepal S07, kod kojih se servisna pažnja, osim na uobičajene mehaničke komponente, usmjerava i na visokonaponski sistem, bateriju, elektromotor, elektroniku i sisteme upravljanja energijom. Električni pogon donosi manje klasičnih servisnih zahvata na motoru, ali ne eliminiše potrebu za redovnim pregledima i održavanjem ostalih sistemima.
Rezervni dijelovi i garancija kao sigurnost kupca
Dostupnost rezervnih dijelova jedno je od pitanja koje se često postavlja kada je riječ o kineskim automobilskim markama. Kupce, sasvim razumljivo, zanima hoće li zbog nedostatka određene komponente morati dugo čekati na popravku, posebno ako je riječ o novom automobilu koji se nalazi pod fabričkom garancijom.
Prema riječima Selvedina Šabanovića, u dosadašnjem radu praktično nije bilo problema s opremljenošću skladišta osnovnim rezervnim dijelovima. Dostupnost najčešće potrebnih komponenti važna je za efikasno obavljanje servisnih intervencija, dok se za dijelove koji nisu na lokalnom stanju organizuje posebna nabavka. Kroz razvoj postprodajne mreže radi se i na formiranju odgovarajućih zaliha dijelova potrebnih za redovno održavanje.
Kupcima dodatnu sigurnost pruža fabrička garancija od sedam godina ili 160.000 kilometara, u zavisnosti od toga koji uslov prvi nastupi. Međutim, značaj dugog garantnog perioda ne ogleda se samo u njegovom trajanju. Jednako je važno da iza garancije postoji organizovana servisna mreža u kojoj vlasnik može obaviti propisano održavanje, prijaviti eventualni kvar i ostvariti svoja garantna prava.
Upravo zbog toga ovlašteni servis ima važnu ulogu tokom cijelog garantnog perioda. Redovni pregledi, pravovremena dijagnostika, korištenje odgovarajućih rezervnih dijelova i evidentiranje servisnih zahvata predstavljaju osnovu za pravilno održavanje i očuvanje tehničke ispravnosti vozila.
Za Changan i Deepal kao brendove koji tek razvijaju dugoročnu tržišnu poziciju u Bosni i Hercegovini, uspostavljanje servisne infrastrukture predstavlja važan dio tog procesa. Prodajni rezultati mogu pokazati koliko su njihovi automobili privlačni kupcima, ali će se stvarno povjerenje graditi kroz iskustva vlasnika tokom narednih godina.
Za kupce to znači da odluka o kupovini ne zavisi samo od cijene, opreme i tehničkih karakteristika automobila. Jednako je važno da tokom godina korištenja imaju dostupan ovlašteni servis, stručne tehničare i originalne rezervne dijelove. Upravo će sposobnost Changana i Deepala da osiguraju takvu podršku pokazati koliko su ozbiljno pristupili dugoročnom poslovanju u BiH.
Cijene svih automobila Changan pogledajte klikom ovdje.
Cijene svih automobila Deepal pogledajte klikom ovdje.
